هدفت هذه الدراسة إلى تقييم تجربة سلطنة عمان في مجال تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأجهزة الحكومية من خلال التعرف على درجة تطبيق كل عنصر من عناصر إدارة الجودة الشاملة ، كما هدفت إلى دراسة أثر تطبيق الجودة الشاملة على مستوى أداة الأجهزة الحكومية الخدمية في السلطنة . ولتحقيق هذه الأهداف قام الباحث بتصميم استبانة لقياس درجة تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة ومستوى أداء الأجهزة الحكومية ، وذلك من وجهة نظر العاملين في الأجهزة الحكومية الخدمية ، وتم التأكد من صدق الأداة وثباتها قبل توزيعها على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم ( 323 ) موظفا وموظفة ، وتم اختيار عينة هذه الدراسة بطريقة عشوائية . وقد أظهرت نتائج الدراسة أن درجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة كانت جيدة في خمسة مجالات هي : ( الثقافة التنظيمية ورضا الموظفين عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية ، والتزام القيادة العليا بإدارة الجودة الشاملة ، وتوفير نظم معلومات إدارية حديثة ، وتبسيط الإجراء ات ) ، في حين كانت درجة تطبيق كم من عناصر : ( التدريب ومشاركة الموظفين في صنع القرار) متوسطة ، وتم مقارنة النتائج المتعلقة بكل عنصر من هذه العناصر مع درجة القبول التي تبنتها هذه الدراسة وذلك باستخدام الوسط الحسابي الفرضي ( 3،5 ) حيث تبين أن درجة تطبيق جميع عناصر إدارة الجودة الشاملة تقع ضمن درجة القبول باستثناء الجانب المتعلق بمشاركة الموظفين في صنع القرار ، كما أن مستوى أداء الأجهزة الحكومية كان جيدا بشكل عام . وأظهرت الدراسة وجود ارتباط إيجابي ذي دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة من جهة ، ومستوى أداء الأجهزة الحكومية من جهة أخرى ، كما بينت النتائج أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيرات : الجنس والمؤهل العلمي وعدد سنوات الخبرة في تقدير الأفراد لدرجة تطبيق بعض عناصر إدارة الجودة الشاملة ، في حين أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيرات العمر والوظيفة وذلك عند مستوى الدلالة الإحصائية ( 0،05 ≥ α ) . وعلى ضوء هذه النتائج أوصى الباحث بما يلي : ـ العمل على تفعيل مشاركة الأفراد في عملية صنع القرار ، وذلك من خلال تشكيل فرق العمل لمناقشة مختلف جوانب العمل التي تتطلب اتخاذ قرارات معينة فيها. ـ تعميم الدورات التدريبية بحيث يستفيد منها جميع الأفراد ، وذلك وفقا لاحتياجات الأفراد التدريبية ، وبما يضمن تطبيق أفضل لبرامج إدارة الجودة ، وتقديم الخدمات بصورة أفضل . ـ إجراء مراجعة دورية لخطط وإجراء ات العمل ، وذلك بهدف تطوير أساليب جديدة وفقا للفرص المتاحة من أجل التحسين المستمر لأساليب أداء العمل . ـ عقد لقاء ات دورية بين الإدارة العليا ومختلف المستويات الإدارية لمناقشة مختلف الأمور المتعلقة باحتياجات كل وزارة . ـ إجراء المزيد من البحوث والدراسات حول فاعلية برامج إدارة الجودة الشاملة في الأجهزة الحكومية بسلطنة عمان ، وعلى الأخص التعرف على رضا المواطنين عن مستوى الخدمات كما يراها متلقو الخدمة

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم تجربة سلطنة عمان في مجال تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأجهزة الحكومية من خلال التعرف على درجة تطبيق كل عنصر من عناصر إدارة الجودة الشاملة ، كما هدفت إلى دراسة أثر تطبيق الجودة الشاملة على مستوى أداة الأجهزة الحكومية الخدمية في السلطنة . ولتحقيق هذه الأهداف قام الباحث بتص...