هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالدمام من وجهة نظر الدارسين فيها، وبلغت العينة 286 دارساً ودارسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك فجوة سالبة ودالة إحصائياً بين إدراكات الدارسين وتوقعاتهم على مستوى مجالات الخدمة والدرجة الكلية لتلك المجالات، وهذه تعزى لمتغير الجنس في إدراك الدارسين تجاه مجالات الخدمة الآتية: الاعتمادية، الاستجابة، السلامة والأمان، التعاطف، وفي الدرجة الكلية للمجالات، وكانت الفروق لصالح الذكور. كما بينت النتائج عدم وجود فروق دالة إحصائياً في مستوى الخدمة في مجالات الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، وفي الدرجة الكلية لتلك المجالات، تعزى لمتغير الجنس. وبينت نتائج الدراسة أيضاً وجود فروق معنوية في مجالي الاعتمادية، والأمان، وفي الدرجة الكلية للتوقع، تعود لصالح الملتحقين ببرنامج ما بعد البكالوريوس، وبعدم وجود فروق معنوية حول توقع الخدمة (درجة الأهمية) في العناصر الملموسة: الاستجابة، التعاطف، تعود لاختلاف المستوى التعليمي، بينما كان هناك فروق معنوية، بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة في المجالات: العناصر الملموسة الاعتمادية، الاستجابة، الأمان. وكانت تلك الفروق لصالح الخدمة المتوقعة.

هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات التعليمية في كلية التربية بالدمام من وجهة نظر الدارسين فيها، وبلغت العينة 286 دارساً ودارسة، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن هناك فجوة سالبة ودالة إحصائياً بين إدراكات الدارسين وتوقعاتهم على مستوى مجالات الخدمة والدرجة الكلية لتلك المجالات، وهذه تعزى لمتغير الجنس في إدر...